Laufende Betreuung · Wartungsvertrag

Ihre IT läuft im Hintergrund. Verlässlich, mit einem festen Ansprechpartner.

Laufende Betreuung heißt: Ich halte Ihre Systeme aktuell, behalte sie im Blick und bin die Adresse, an die sich Ihr Team bei IT-Fragen wendet. Zu festen monatlichen Kosten, mit vereinbarten Reaktionszeiten und mit der Verschwiegenheit nach §203 StGB als Vertragsbestandteil.

Erstgespräch vereinbaren Die drei Pakete

Fester Monatspreis je Arbeitsplatz Reaktionszeiten schriftlich vereinbart Verschwiegenheit nach §203, schriftlich

Was Betreuung bei mir bedeutet

Kümmern, bevor etwas ausfällt. Und erreichbar sein, wenn doch.

Gute Kanzlei-IT ist kein Projekt, das irgendwann fertig ist. Sie lebt davon, dass sich jemand regelmäßig kümmert: Updates einspielen, Datensicherung prüfen, Zugriffe sauber halten, Störungen beheben, bevor sie Ihre Mandantenarbeit erreichen. Genau das ist der Wartungsvertrag.

Sie arbeiten dabei mit mir, nicht mit einer Hotline. Ich kenne Ihre Umgebung, weil ich sie dokumentiert habe und regelmäßig darin arbeite. Ihre Mitarbeiter melden IT-Fragen direkt bei mir; Sie bekommen die Zusammenfassung, nicht die Zwischenfragen.

Was Sie bekommen, steht in der Leistungsbeschreibung zum Vertrag. Was nicht drin ist, steht dort auch.

Bronze · Silber · Gold

Drei Pakete. Der Unterschied ist, wie oft ich hinschaue und wie schnell ich reagiere.

Bronze · Basis-Wartung

Für kleine Kanzleien

Überschaubare IT, 1 bis 8 Arbeitsplätze. Die Grundlagen sind geregelt: Updates, Schutz vor Schadsoftware, ein fester Ansprechpartner.

Wartung einmal im Monat per Fernzugriff: Updates für Windows und Microsoft 365, Prüfung des Schutzes vor Schadsoftware
Servicezeit Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr · Reaktionszeit ein Werktag
Support per E-Mail; Benutzer anlegen, sperren, Passwort zurücksetzen
Vor-Ort-Termine auf Abruf
Quartalsbericht zum Stand der Updates

Silber · Erweiterte Betreuung

Für wachsende Kanzleien

4 bis 10 Arbeitsplätze, mehr Abhängigkeit von der Technik. Doppelt so oft gewartet, Datensicherung nachweislich geprüft, Support auch am Telefon.

Alles aus Bronze, Wartung zweimal im Monat
Prüfung der Datensicherung, einmal im Quartal mit dokumentiertem Test, ob sich Daten wirklich zurückspielen lassen
Updates auch für Programme anderer Hersteller (PDF, Browser, Office-Zusätze)
Support per Telefon und E-Mail · Servicezeit Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr · Reaktionszeit 12 Stunden innerhalb der Servicezeit
Monatsbericht

Gold · Rundum-Betreuung

Für hohe Anforderungen

Ab 10 Arbeitsplätze, wenn Verfügbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit zählen. Wöchentlich gewartet, rund um die Uhr überwacht, monatlich vor Ort.

Alles aus Silber, Wartung wöchentlich
Automatische Überwachung der zentralen Systeme rund um die Uhr; Bearbeitung innerhalb der Servicezeit
Servicezeit Montag bis Freitag, 7 bis 19 Uhr · Reaktionszeit 2 Stunden innerhalb der Servicezeit
Ein Vor-Ort-Termin pro Monat enthalten
Einmal im Quartal ein Gespräch zu IT-Strategie und Ihren Pflichten (DSGVO, §203, Kammervorgaben)
Monatlicher Statusbericht mit Updates, Stand der Datensicherung, offenen Punkten

In jedem Paket enthalten

Zentrale Geräteverwaltung für PCs, Notebooks, Smartphones und Tablets: Inventar, Sicherheitsregeln wie Sperrcode und Verschlüsselung, Fernsperre bei Verlust
Zentral verwalteter Schutz vor Schadsoftware auf jedem Gerät; Geräteverwaltung und Schutz laufen bei Anbietern mit Sitz und Rechenzentrum in Deutschland oder der EU
Betreuung Ihrer Fachsoftware-Umgebung: DATEV bei Steuerberatern, beA und Kartenleser bei Rechtsanwälten, beN und Notarnetz bei Notaren
IT-Dokumentation, die Ihnen gehört
Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO und persönliche Verpflichtung zur Verschwiegenheit nach §203 StGB

Alle Pakete gelten für eine Standortumgebung. Der Monatspreis richtet sich nach Paket und Zahl der Arbeitsplätze; Support, der über die enthaltenen Leistungen hinausgeht, rechne ich nach Aufwand in Einheiten von 10 Minuten oder als festes monatliches Kontingent ab. Zahlen nenne ich Ihnen im Gespräch, schriftlich und vor Ihrer Entscheidung.

So beginnt es

Vom ersten Gespräch zum Regelbetrieb.

Gespräch und Bestandsaufnahme

Wir klären, wie Ihre Kanzlei arbeitet und was heute Probleme macht. Wenn Sie den Zustand Ihrer IT noch nicht kennen, beginnen wir mit dem Kanzlei-IT-Check.

Übernahme

Ich dokumentiere Ihre Umgebung, übernehme Zugänge und Passwörter geordnet vom bisherigen Dienstleister, richte Geräteverwaltung und Schutz ein und räume auf, was sich über die Jahre angesammelt hat. Ihr Betrieb läuft dabei weiter.

Regelbetrieb

Wartung nach Plan, Support nach Reaktionszeit, Bericht in festem Rhythmus. Sie sehen, was passiert ist, und müssen sich nicht darum kümmern.

Schriftlich

Kein Handschlag-Vertrauen. Verträge, die Ihre Pflichten abbilden.

Wartungsvertrag mit Leistungsbeschreibung

Was enthalten ist, Servicezeiten, Reaktionszeiten, Laufzeit. Keine Klausel, die Sie erst im Streitfall verstehen.

Auftragsverarbeitung (AVV)

Der Vertrag nach Art. 28 DSGVO, der regelt, wie ich mit personenbezogenen Daten in Ihrem Auftrag umgehe, inklusive der technischen und organisatorischen Maßnahmen und einer Liste aller eingesetzten Dienstleister.

Verpflichtung nach §203 StGB

Als mitwirkende Person unterschreibe ich Ihnen gegenüber persönlich die Verschwiegenheit. Das verlangt das Gesetz von Ihnen, wenn Sie Externe an Ihre Systeme lassen, und ich bringe es mit, statt darauf zu warten.

Dokumentation, die Ihnen gehört

Ihre IT ist so beschrieben, dass ein fachkundiger Dienstleister jederzeit übernehmen könnte. Das ist Ihre Unabhängigkeit, auch von mir.

Damit Sie wissen, woran Sie sind: Was ich nicht mache

Keine Hotline mit wechselnden Technikern. Sie arbeiten mit mir.
Kein Betrieb mehrerer Standorte oder Filialen unter einem Paket; das kalkuliere ich einzeln.
Keine Bereitschaft rund um die Uhr im Standard. Die Überwachung läuft im Gold-Paket rund um die Uhr, bearbeitet wird in der Servicezeit; Wochenend-Bereitschaft ist dort auf Anfrage möglich.
Keine Rechtsberatung. Wie Sie Ihre Pflichten erfüllen, klären Sie mit Kammer, Anwalt oder Datenschutzbeauftragtem; ich sorge für die technische Seite.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet

Wie schnell reagieren Sie?

Je nach Paket innerhalb eines Werktags, innerhalb von 12 Stunden oder innerhalb von 2 Stunden, jeweils in der Servicezeit. Das steht im Vertrag, nicht in einer Broschüre.

Was kostet die Betreuung?

Einen festen Monatspreis je Arbeitsplatz, abhängig vom Paket, plus Aufwand für Support, der über das Paket hinausgeht, in Einheiten von 10 Minuten. Sie erfahren die Zahlen im Gespräch, schriftlich, vor der Entscheidung.

Wie lange bin ich gebunden?

Der Wartungsvertrag läuft 24 Monate. Dafür bekommen Sie feste Konditionen und eine Betreuung, die Ihre Umgebung wirklich kennt.

Was ist mit unserem bisherigen Dienstleister?

Ich übernehme geordnet: Dokumentation, Zugänge, Passwörter, offene Punkte. Sie müssen niemandem hinterhertelefonieren.

Sie sind allein. Was passiert bei Urlaub oder Krankheit?

Sie arbeiten mit mir, und das sage ich offen. Ihre Umgebung ist so dokumentiert, dass ein fachkundiger Dienstleister jederzeit übernehmen kann. Für Notfälle während meiner Abwesenheit vereinbaren wir vorab einen festen Weg, damit Sie im Ernstfall nicht suchen müssen.

Betreuen Sie auch Praxen oder Bürobetriebe?

Ja. Die Pakete sind für Kanzleien gebaut und passen genauso für Arztpraxen, Apotheken und andere Berufe mit Schweigepflicht sowie für Bürobetriebe ohne eigene IT.

Die laufende Betreuung ist der eigentliche Job. Reden wir darüber.

Im kostenfreien Erstgespräch klären wir, welches Paket zu Ihrer Kanzlei passt. Danach entscheiden Sie in Ruhe.

Erstgespräch vereinbaren +49 89 32211470

Antwort auf E-Mails in der Regel am selben Werktag · kontakt@bns-it.com